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东阿县住房和城乡建设局 “接诉即办”提升群众满意度

www.lcrb.cn   2020-10-15 13:56:25   来源:聊城日报

  本报讯(聊城日报全媒体记者蒋希伟通讯员刘宝丽)近日,东阿县汇景国际小区业主沈女士将一面写有“贴心服务,一心为民”八个大字的锦旗送到县住建局物业科工作人员手中,对工作人员的耐心指导和热情服务表示感谢。

  此前,沈女士与小区物业公司因服务质量问题产生矛盾,沈女士拨打12345市民热线进行投诉。东阿县住房和城乡建设局接到12345市民热线转办单后,立即联系沈女士和汇景国际小区物业了解情况,并通过耐心调解,最终促成双方和解。

  东阿县住房和城乡建设局高度重视12345市民热线转办单处理情况,努力做到“事事有着落,件件有回复”。该局成立了工作专班,安排专人负责转办单的收集、分发、督办、落实等具体工作。该局多次召开 12345市民热线处理调度会议,规范转办单处理流程,要求具体承办单位或科室必须在规定时间内处理到位。

  在与来访人沟通时,该局要求相关工作人员认真倾听群众遇到的难点问题,以平和亲切的态度,努力为群众排忧解难。对无法解决的问题,要耐心地向来访群众讲清情况,取得群众的谅解,防止发生重复投诉现象。

  截至目前,东阿县住房和城乡建设局受理12345市民热线平台转办件2386件,办结率100%、答复率100%,群众满意率达95%以上。

责任编辑:聊报网

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