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改善医疗服务,重在细节管理

www.lcrb.cn   2020-12-18 11:04:50   来源:聊城日报

  □鞠圣娇

  “那家医院不好停车,不想去。”“这家医院科室不好找,也不知道该问谁。”采访中,笔者注意到,在面临一些多发病、常见病时,许多市民会根据医疗技术之外的因素来决定是否去某家医院就诊。一些过去不被医院管理者重视的细节,正越来越多地影响患者对医院的评价。

  细节决定成败。一家医院对细节的重视程度,能充分体现它对就诊者是否关心。这些关心不需要用语言来说明,就诊者就能感受得到。举例来说,患者到医院抽血化验,难免排队等候,但等候区是否有足够的座椅供患者休息,就是很重要的细节。有的医院引入了扫码付费按摩椅,本意是想让患者在等待时放松身心,但实际上,这种椅子占地面积大,减少了座椅总数量。一些患者只好站在化验区等候,不仅影响了患者的心情,还带来了就医秩序的混乱。

  当前我市卫健行业正在开展行业服务能力提升专项行动,有的医院领导班子成员以普通患者的身份,到其他医院“看病”,体验就诊全过程,就是一个不错的尝试。当医院管理者成为一名“患者”,亲身体验患者就医的全过程时,更能发现患者就诊时的不易和医院可以改善的细节,从而推动医疗服务能力提升。

责任编辑:聊报网

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