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畅通群众健康生命线 ——市120医疗急救指挥调度中心持续提升服务能力

www.lcrb.cn   2021-01-11 14:11:58   来源:聊城日报

  2020年12月10日,脑科医院急诊科副主任刘卫东在培训班上授课。□实习记者田柏林□聊城日报全媒体记者鞠圣娇

  年接听电话40万余次、总调度车辆近10万车次、救治8.4万余人次……被誉为群众健康生命线的120急救电话与千家万户息息相关,多年来,聊城市120医疗急救指挥调度中心时刻将群众健康放在心上,中心员工坚守岗位,倾力付出,为保障广大群众的身体健康作出了重要贡献。

  整顿作风提升急救服务质效

  2020年7月,中心按照市卫健委要求,启动了行业服务能力提升专项行动,以提高人民群众满意度为出发点和落脚点,以“规范管理,提升能力,保障患者生命安全”为主题,进一步提高院前急救服务能力和水平,将院前急救事业推向新的高度。专项行动启动后,该中心深入开展调研,向全体职工征求意见建议,并于8月21日召开干部作风整顿动员大会。

  在调研中,中心发现,随着卒中中心等“六大中心”的建设、专科诊治技术的提高和院前院内急救服务的无缝对接,群众对院前急救调度转运工作效率有了更高的要求,这就要求120服务不仅要准确,更要快速。“我们坚持以问题为导向,在思想认识、责任落实、监督管理、作风建设等方面举一反三,着力解决目前存在的问题。”中心主任赵本起说。

  急救指挥调度,绝不是接打电话、分派车辆那么简单。结合聊城城市现状,中心科学、规范增设急救站,不断缩小服务半径。他们对各急救站开展巡回督察,进一步推动急救工作规范化、标准化。他们定期召开调度案例质量研讨会,通过分析调度案例,分享交流调度工作各环节中的精细化、规范化处置经验,对发现的问题和问题解决方法进行分析归纳,逐步树牢职工的质量意识和服务意识。

  加强培训构建更完善的急救网络

  目前,我市加入院前急救调度平台的急救站有43家,其中乡镇急救站10家,配有急救车辆140辆、负压救护车13辆,当班救护车75辆,急救人员千余名。但这远远不能满足群众的急救服务需求,在建设急救体系的同时,中心以传播急救理念为目标,针对不同人群开展了各种形式的培训,让更多人在突发事件中能担起急救者的角色。

  基层医务人员急救能力的高低十分重要。为此,中心在全市开展了急救能力提升暨急救志愿者技能培训活动,高唐站、东阿站已于2020年12月先后举办培训班,来自乡镇(街道)卫生院的医务人员接受了培训,了解了前沿急救理念。

  招募急救志愿者,前移救治防线。中心在卫健系统招募了首批2000多名急救志愿者,于2020年11月举办了聊城市急救志愿者师资培训班,让志愿者掌握急救技能、理论及实操重点要点。未来,中心将分批次、分区域对乡村医师、公安干警、学生等人群开展急救技能培训。

  开展公众培训,推广自救互救知识。中心成立“从心开始志愿同行”公众培训团队,制定了以“急救科普传星火 践行大爱势燎原”为主题的培训计划。2020年底,培训团队分别走进开发区实验学校和高唐县第一实验小学春常校区,对1000余名师生进行培训,普及了心肺复苏等基本救治知识,提升了受训师生的自救互救能力。

  记者在中心指挥大厅采访时,“叮铃铃”的电话声响起,调度员朱琳迅速接起电话……

  “每一通电话都是生命的求助和信任,我们将全力以赴畅通群众健康的生命线。”赵本起说。

责任编辑:聊报网

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