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服务进家门 关爱暖人心 ——农业银行聊城茌平支行“适老化”金融服务获好评

www.lcrb.cn   2021-04-07 08:43:54   来源:聊城日报

  □聊城日报全媒体记者尹腾淑通讯员刘涉

  “你们真是把工作做到家了,不仅做好了自己的分内事,也把老百姓的事当成自己的事来办,农行的服务太周到了。”3月31日,家住茌平区胡屯镇韩糖坊村的韩先生,激动地握住前来回访的农行聊城茌平支行工作人员的手说道。

  韩先生的父亲韩长恕今年60岁,在外出打工时不慎摔成重伤,治疗费已经花了20多万元,并且丧失了劳动能力,生活几乎不能自理,吃喝拉撒全靠韩先生照顾。前几日,韩先生打算到外地为父亲看病,却一时找不到父亲的社保卡了,没有社保卡,看病买药都无法报销。

  在获悉社保卡是在农业银行代办的后,抱着试试看的态度,韩先生拨通了农行聊城茌平支行客户经理的电话。接到电话后,农行聊城茌平支行客户经理付德生安慰他道:“您先不要着急,如果您父亲的社保卡是我们农行代办的,他又不方便来现场办理,我们会尽快提供免费上门服务,为他办理补卡手续的。”

  一直以来,农行聊城茌平支行致力于为广大客户提供优质、高效、贴心的金融服务。如今,这优质、高效、贴心的服务不仅在三尺柜台之间,还延伸到了厅堂之外。近年来,农行聊城茌平支行代理了全区6个乡镇的新农保业务,办理20多万张社保卡的归集、发放等工作。为了提高服务水平,该行指定两名专职客户经理全程负责,在代理乡镇的每个行政村都留下联系方式,满足老百姓咨询需求。据了解,该行每年仅为老年人上门办理密码挂失、社保卡挂失就达300多人次,得到了社会各界的高度赞扬。

  这次,韩先生的父亲便享受到了农行贴心的上门服务。让韩先生想不到的是,打通电话不到两个小时后,付德生和另外一名客户经理就来到他的家里。拍照、填写授权书后,他们随即和韩先生一起来到营业网点办理了补卡手续。“没想到银行还能上门办理业务,农业银行让我们非常暖心。”韩先生说。

  在韩先生的家中,客户经理在办理业务的同时还嘱咐其一定要妥善保存好社保卡,并告诉他,家里以后再遇到这种困难,可以随时向农业银行申请上门服务。“像韩先生这种情况,我们几乎每周都会遇到,有的忘了密码,有的丢了社保卡,大多是老年人,我们都会尽量上门服务,想方设法帮助他们解决实际困难。”付德生表示。

  银行服务无小事,上门服务暖人心。这是农业银行聊城茌平支行不断提升金融服务内涵、践行优质文明服务的缩影,体现的是农行人耐心细致的服务态度和客户之间的互动真情,用实际行动践行普惠金融,真正打造老百姓身边有温度的银行。该行将继续坚持“想客户之所想,急客户之所急,解客户之所忧”的理念,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,并积极履行社会责任,持续提高服务质量、延伸服务范围、深化服务内涵,让“特殊”的客户享受“特殊”的服务,通过专业、细致、贴心的金融服务,为老年人客群带去更加“适老化”的金融服务,让老人金融生活无忧。

责任编辑:聊报网

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